Livraison et retours

Livraison et retours

LIVRAISON :

Généralités

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande. Sauf indication contraire, les colis sont acheminés par La Poste, en Colissimo. Le client peut alors suivre l’acheminement de son colis avec le numéro de suivi qui lui a été fourni par cityskateshop.com sur le site : www.colissimo.fr.

- Tous les produits présentés sont disponibles en stock. 

- Toute commande validée avant 13 heures sera expédiée le jour même. Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Frais de livraison : 

Vers la France métropolitaine :

- La livraison est gratuite à partir de 70€ d’achat.  En dessous, la participation aux frais de transport et d’emballage est de 4.90€. Le prestataire utilisé est Colissimo. Vous pouvez opter pour une livraison à votre domicile, ou en point relais. Le délai de livraison est de 48 heures après expédition. 

- Livraison express : Vous pouvez opter pour une livraison en Chronopost (à votre domicile ou en point relai), pour une réception le lendemain de l’expédition, avant 13H. Le cout est de 5.90€ à partir de 70€ d’achat, 8.90€ en dessous.     

- Vous pouvez consulter le tableau récapitulatif des conditions de livraison et retours en France métropolitaine:

 

Vers toute autre région du monde :

Consultez les conditions détaillées par zone géographique 

Délais de livraison

Cityskateshop.com s’efforce à expédier toute commande passée avant 13h, le jour même, sous réserve que les produits soient disponibles. Toutefois, les dates de livraison sont données à titre indicatif et la SAS City ne saurait voir sa responsabilité engagée à quelque titre que ce soit en cas de retard de livraison.

Problèmes de livraison

Il appartient au client de vérifier son colis à l’arrivée. Dans le cas d’une livraison contre signature, il doit notifier au transporteur sur le bordereau de livraison, lors de la remise du colis, toutes les réserves et réclamations qui lui semblent justifiées, voire de refuser le colis s’il lui semble qu’il a été ouvert ou qu’il porte des traces évidentes de détérioration. Le client devra en aviser sans délai le service clients de cityskateshop.com par mail à contact@cityskateshop.com en précisant le numéro de sa commande et le numéro de suivi de son colis, qui lui a été communiqué par mail, lors de l'expédition.

Si le client n'a aucune nouvelle de sa commande 5 jours ouvrés après son expédition, il doit :

- pour une expédition en colissimo : se rapprocher de son bureau de poste le plus proche du lieu de livraison de son colis, après avoir vérifié le suivi de son colis sur colissimo.fr. Si ni le bureau de poste, ni le site colissimo.fr n'ont de trace du colis, le client doit alors se manifester auprès de cityskateshop.com par mail à  contact@cityskateshop.com

- pour une expédition en Chronopost : consulter le suivi du colis sur le site Chronopost.fr ou contacter le service clients  au 09 69 391 391. 
Si Chronopost n'a pas de trace du colis, le client doit alors se manifester auprès de cityskateshop.com par mail :   contact@cityskateshop.com 

Dans tous les cas, cityskateshop.com ouvrira une enquête auprès du transporteur dont il communiquera la référence au client par mail.

Si le colis est retourné à cityskateshop.com, il sera de nouveau expédié sans délais au client après vérification de l'adresse de destination auprès du client.
Si le colis n'est pas retrouvé, cityskateshop.com en avisera le client par mail en lui proposant au choix:

- soit une nouvelle expédition des articles commandés, à condition qu'ils soient toujours en stock.
- soit le remboursement total du montant réglé par le client.


Conformité des produits 

Cityskateshop.com met tout en œuvre pour vous proposer une représentation photographique des produits proposées sur son site internet, la plus juste et la plus fidèle à la réalité possible.
Cependant la perception des produits par le client peut varier compte tenu des impératifs informatiques et les différents supports sur lesquels ils peuvent être vus.

En cas de non-conformité du ou des produits, veuillez-vous référer à l’article 7 des présentes Conditions Générales de Vente.

RETOURS : 

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, avec l’ensemble des éléments livrés (accessoires, emballage, notice…), propre à sa commercialisation et demander le remboursement et ce sans aucun frais.

Pour se faire, suivez la procédure suivante : 

Les retours sont gratuits pour la France métropolitaine, et une grande partie des autres pays européens. Vous pouvez consulter le tableau récapitulatif par zone géographique.

Pour retourner un article :

1)     Connectez-vous à votre compte sur cityskateshop.com

2)     Rendez-vous sur l’Historique de vos commandes.

3)     Sélectionnez la commande concernée

4)     Cliquez sur « détail » et cochez le ou les produits que vous souhaitez retourner

5)     Indiquez le motif du retour (ex : trop grand, ne me plait pas, produit défectueux, etc…)

6)     Cliquez sur « Renvoyer un produit »

Vous recevrez par mail un bon de retour à mettre dans votre colis, et, dans les plus brefs délais, l’étiquette COLISSIMO à coller sur votre colis. Vous n’aurez plus qu’à déposer votre colis à la poste ou en point relais. Le remboursement interviendra dans les plus brefs délais (maximum 14 jours). 

Les produits doivent être retournés dans leur emballage et condition d’origine, sans avoir été utilisés ou abimés. Cityskateshop.com n’accepte pas les retours de plateaux de skate « grippés » (grip posé), ou de skates complets « à la carte », assemblés par nos soins.

Pour les zones géographiques non éligibles au retour gratuit, le client sera responsable de l’affranchissement de son colis.

Les retours sont à effectuer à  CITY SKATESHOP / Retours, 6 Av. Georges Brassens, 94470 Boissy Saint Leger,  accompagnés du formulaire de retour et de l’étiquette d’affranchissement, reçus par mail. Conformément aux dispositions de l’article L121-20-2 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour: les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer. Cityskateshop.com n’accepte donc pas les retours de plateaux de skate « grippés » (grip posé), ou de skate complets « à la carte », assemblés par nos soins.

Dans le cas d'un retour concernant des articles achetés en Pack ou d'articles offerts dans le cas d'une offre particulière, le retour, l'échange ou remboursement ne peuvent être pris en charge que pour l'ensemble du Pack ou l'ensemble article acheté + article offert.
Dans le cas où le retour ne serait pas complet, le remboursement sera déduit du montant dudit article non retourné.